FAQs

FAQs

FAQs - Helmi Rent A Car

Bienvenue dans la section FAQ de Helmi Rent A Car. Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services de location de voitures.

1. Comment puis-je réserver une voiture chez Helmi Rent A Car ?

Vous pouvez réserver une voiture en ligne via notre site web, ou en contactant notre service client par téléphone au 25505790 ou par email à helmirentacar@gmail.com. Nous vous guiderons dans le processus de réservation et vous fournirons toutes les informations nécessaires.

2. Quels sont les documents requis pour louer une voiture ?

Pour louer une voiture, vous devez fournir :

• Une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport).
• Un permis de conduire valide depuis au moins deux ans.
• Une carte de crédit au nom du conducteur pour le paiement et le dépôt de garantie.

3. Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

L'âge minimum pour louer une voiture chez Helmi Rent A Car est de 21 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans peuvent être soumis à des frais supplémentaires selon le type de véhicule.

4. Comment le tarif de location est-il calculé ?

Nos tarifs de location sont calculés en fonction de la durée de la location, du type de véhicule sélectionné et des assurances supplémentaires choisies. Le tarif journalier comprend un kilométrage limité, mais vous pouvez également opter pour une formule de kilométrage illimité.

5. Est-ce que l’assurance est incluse dans le tarif de location ?

Oui, une assurance de base est incluse dans le tarif de location. Cependant, nous proposons également des assurances complémentaires pour une couverture étendue, comme une assurance collision sans franchise ou une assurance vol. Ces options peuvent être ajoutées lors de la réservation.

6. Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en contactant notre service client par téléphone au 25505790 ou par email à helmirentacar@gmail.com. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant la date de prise en charge.

7. Que faire si la voiture tombe en panne pendant la location ?

En cas de panne, veuillez contacter notre assistance 24/7 au 25505790. Nous vous fournirons une assistance immédiate pour résoudre le problème, que ce soit en vous envoyant un dépanneur ou en vous fournissant un véhicule de remplacement.

8. Est-il possible de restituer la voiture dans une autre agence ?

Oui, il est possible de restituer le véhicule dans une agence différente, moyennant des frais de retour dans certains cas. Veuillez nous informer lors de la réservation si vous souhaitez opter pour un retour dans une autre agence.

9. Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Oui, un conducteur supplémentaire peut être ajouté moyennant un supplément. Le conducteur additionnel doit également fournir une pièce d'identité et un permis de conduire valide.

10. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et, dans certains cas, par carte de débit. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces pour les réservations. La carte doit être au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie.

11. Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant ?

Oui, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge. Si le niveau de carburant est inférieur, des frais de ravitaillement peuvent s’appliquer.

12. Puis-je louer une voiture pour un long voyage ou à l'international ?

Les véhicules de Helmi Rent A Car peuvent être loués pour des voyages à l'intérieur du pays. Si vous envisagez de voyager à l'international, veuillez en informer notre équipe lors de la réservation pour connaître les restrictions et les autorisations nécessaires.

13. Comment puis-je contacter le service client en cas de besoin ?

Notre service client est joignable par téléphone au 25505790 ou par email à helmirentacar@gmail.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne pour toute question ou assistance.

Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client. Helmi Rent A Car vous souhaite une excellente expérience de location !